Adatkezelési tájékoztató

1. Az adatkezelő

Név: Across Platform
Kereskedelmi név: Across Platform
Székhely: 1089 Budapest, Baross utca 124. 2. em. 29. ajtó
Nyilvántartási szám: 60301039
Adószám: 90945278-1-42
Adatvédelmi kapcsolat: privacy@across-platform.hu

2. Kapcsolatfelvétel és ajánlatkérés

Kezelt adatok: név, e-mail-cím, opcionálisan telefonszám és vállalkozásnév, ügyféltípus, a választott szolgáltatás, sürgősség, előnyben részesített kapcsolattartási mód és időpont, az üzenet tartalma, valamint a megkeresés kezelése során keletkező státuszok és belső ügyintézési jegyzetek.

Cél: a megkeresés megválaszolása, az igény felmérése, ajánlat készítése és a szerződéskötést megelőző kapcsolattartás. Jogalap: a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja szerinti, az érintett kérésére történő szerződéskötést megelőző lépések. Ha nem jön létre szerződés, az adatokat az utolsó érdemi kapcsolatfelvételtől számított legfeljebb 12 hónapig őrizzük meg.

3. A szolgáltatás teljesítése és távoli segítségnyújtás

A szerződés teljesítése során a kapcsolattartási adatokat, a szolgáltatás tárgyát, a munkavégzéshez szükséges műszaki információkat, időpontokat, munkalapokat és teljesítési adatokat kezeljük. Ennek jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja.

Távoli támogatás közben a szakember az ügyfél képernyőjén megjelenő adatokhoz kizárólag az ügyfél engedélyével és a feladat elvégzéséhez szükséges mértékben fér hozzá. Képernyő- vagy hangfelvételt alapértelmezés szerint nem készítünk, tartós felügyelet nélküli hozzáférést pedig csak külön, dokumentált megállapodás alapján alkalmazunk. Az ügyfél bármikor megszakíthatja a kapcsolatot.

4. Számlázás és panaszkezelés

A számlázáshoz szükséges nevet, címet, adószámot és a teljesítés adatait jogi kötelezettség teljesítése érdekében, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja alapján kezeljük. A számviteli bizonylatokat a vonatkozó számviteli szabályok szerinti 8 évig őrizzük meg.

A fogyasztói panasz adatait, a panaszhoz csatolt iratokat és a választ jogi kötelezettség alapján 5 évig őrizzük meg.

5. Weboldal, naplóadatok és sütik

A weboldal a biztonságos működéshez szükséges munkamenet- és CSRF-védelmi sütiket használ. Ezek a kapcsolatfelvételi űrlap védelmét és az adminisztrációs munkamenetet biztosítják; marketing- vagy látogatottságmérő sütit jelenleg nem alkalmazunk.

A szerver a biztonság, hibakeresés és visszaélések megelőzése érdekében technikai naplóadatokat – például IP-címet, időpontot, kért útvonalat és technikai hibainformációt – kezelhet a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti jogos érdek alapján.

6. Adatfeldolgozók és címzettek

Tárhely és e-mail: RackForest Zrt. (1132 Budapest, Victor Hugo utca 11.), a szerver-, tárhely- és levelezési infrastruktúra biztosítása céljából.

Számlázás: KBOSS.hu Kft. – Számlázz.hu (1031 Budapest, Záhony utca 7.), elektronikus számlázás és a számlák megőrzésének támogatása céljából.

Távoli kapcsolat: AnyDesk. A szolgáltató a kapcsolat létrehozásához és biztonságához szükséges technikai és munkamenet-adatokat saját feltételei szerint is kezelheti. A program használatáról a kapcsolat létrehozása előtt tájékoztatást adunk.

Személyes adatot nem értékesítünk, és külön hozzájárulás nélkül nem használunk közvetlen üzletszerzésre. Hatóság vagy bíróság részére kizárólag jogszabályon alapuló megkeresés esetén továbbítunk adatot.

7. Nemzetközi adattovábbítás

Egyes informatikai szolgáltatók az Európai Gazdasági Térségen kívül is kezelhetnek technikai adatokat. Ilyen esetben az adattovábbítás csak a GDPR szerinti megfelelő garanciák – például megfelelőségi határozat vagy általános szerződési feltételek – mellett történhet. A konkrét távoli kapcsolati szolgáltatóról az ügyfél a használat előtt tájékoztatást kap.

8. Az érintett jogai

Kérhető hozzáférés, helyesbítés, törlés, az adatkezelés korlátozása és – alkalmazhatósága esetén – adathordozhatóság. Jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen tiltakozás nyújtható be. A kérelmeket a privacy@across-platform.hu címen fogadjuk, és indokolatlan késedelem nélkül, főszabály szerint egy hónapon belül megválaszoljuk.

Panasz tehető a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.; levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.; www.naih.hu. Az érintett bírósághoz is fordulhat.

9. Adatbiztonság és a tájékoztató módosítása

Hozzáférés-szabályozást, titkosított adatátvitelt, naplózást, biztonsági mentést és a szükséges szervezési intézkedéseket alkalmazzuk. Adatvédelmi incidens esetén a GDPR szerinti értékelési, bejelentési és értesítési kötelezettségeket követjük.

A tájékoztató lényeges módosítását ezen az oldalon, új verziószámmal és hatálybalépési dátummal tesszük közzé.