Általános Szerződési Feltételek

1. Szolgáltató és hatály

A szolgáltató Across Platform (vállalkozási forma: egyéni vállalkozó; tulajdonos: Katona Tamás; székhely: 1089 Budapest, Baross utca 124. 2. em. 29. ajtó; nyilvántartási szám: 60301039; adószám: 90945278-1-42; e-mail: support@across-platform.hu; telefon: +36 30 632 6595; a továbbiakban: Szolgáltató).

Jelen feltételek a Szolgáltató és a szolgáltatást igénybe vevő természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: Ügyfél) között létrejövő szerződésekre vonatkoznak. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

2. A szolgáltatások

A Szolgáltató többek között távoli számítógépes segítséget, rendszer- és programbeállítást, e-mail- és eszközbeállítást, alapvető rendszerkarbantartást, adatköltöztetés-előkészítést, technikai oktatást és külön megállapodás alapján weboldal-karbantartást nyújt. Helyszíni szolgáltatás elsősorban Budapest és agglomeráció területén, előzetes egyeztetés alapján érhető el.

Az egyedi ajánlat határozza meg a konkrét feladatot, a díjat, a teljesítés módját, az időpontot és az esetleges külön feltételeket. Ha az ajánlat eltér jelen ÁSZF-től, az egyedi ajánlat rendelkezése az irányadó.

3. Kapcsolatfelvétel és szerződéskötés

A weboldali űrlap elküldése érdeklődésnek minősül: önmagában nem hoz létre szerződést, fizetési kötelezettséget vagy időpontfoglalást. A Szolgáltató a probléma felmérése után írásos ajánlatot vagy megrendelés-visszaigazolást küld.

A szerződés akkor jön létre, amikor az Ügyfél az ajánlatot annak érvényességi idején belül írásban elfogadja, és a Szolgáltató az elfogadást visszaigazolja. A szerződés nyelve magyar, elektronikus levelezés útján jön létre, és a felek számára hozzáférhető elektronikus formában kerül megőrzésre.

4. Díjak, fizetés és számlázás

A weboldalon feltüntetett fogyasztói árak bruttó, forintban megadott árak. A pontos díjat és az esetleges kiszállási költséget a munka megkezdése előtt egyeztetjük. Az előre nem látható többletmunka vagy időkeret-túllépés csak az Ügyfél jóváhagyásával számítható fel.

A fizetés az egyedi ajánlat szerint átutalással, készpénzzel vagy bankkártyával történhet. A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki a Számlázz.hu rendszerén keresztül, amelyhez az Ügyfél köteles valós számlázási adatokat megadni.

5. Teljesítés és az Ügyfél közreműködése

Távoli segítség kizárólag az Ügyfél engedélyével, egyeztetett távoli kapcsolati programmal történik. Az Ügyfél a kapcsolatot folyamatosan figyelemmel kísérheti és bármikor megszakíthatja. Az Ügyfél köteles biztosítani a jogszerű hozzáférést, a szükséges internetkapcsolatot, eszközt és információkat.

Az Ügyfél a jelentős rendszerbeavatkozás vagy adatmozgatás előtt köteles gondoskodni megfelelő biztonsági mentésről, illetve jelezni, ha ilyen mentés nem áll rendelkezésre. A Szolgáltató előre jelzi, ha a feladat adatvesztési vagy működési kockázattal jár.

A Szolgáltató gondos hibaelhárítást vállal, de nem garantálja, hogy minden hiba távolról, a választott időkereten belül vagy adatvesztés nélkül megszüntethető. Ha a probléma távolról nem oldható meg, erről és a további lehetőségekről haladéktalanul tájékoztatja az Ügyfelet.

6. Fogyasztói elállási és felmondási jog

A fogyasztó a távollévők között kötött szolgáltatási szerződéstől a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat, illetve a teljesítés megkezdése után felmondhatja azt. Nyilatkozatát egyértelmű szöveggel a support@across-platform.hu címre vagy a Szolgáltató székhelyére küldheti.

Ha a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás a 14 napos határidő lejárta előtt kezdődjön meg, és később felmond, köteles megtéríteni a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét. A fogyasztó elveszíti a felmondási jogát a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, ha a teljesítés az előzetes kifejezett beleegyezésével kezdődött, és tudomásul vette e jogvesztést.

Mintanyilatkozat: „Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi szolgáltatásra vonatkozó szerződés tekintetében: [szolgáltatás], szerződéskötés időpontja: [dátum], fogyasztó neve és címe: [adatok], keltezés: [dátum].”

7. Időpont módosítása és akadályoztatás

Az Ügyfél az egyeztetett időpont módosítását a lehető leghamarabb jelezheti. Lemondási díj vagy igazolt kiszállási költség csak akkor számítható fel, ha erről az Ügyfél az ajánlat elfogadása előtt egyértelmű tájékoztatást kapott. A felek műszaki hiba vagy elháríthatatlan külső ok esetén új időpontot egyeztetnek.

8. Kellékszavatosság és felelősség

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén az Ügyfelet a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg. A fogyasztó törvényes jogait jelen ÁSZF nem korlátozza.

A Szolgáltató nem felel az Ügyfél által elhallgatott körülményből, jogosulatlan vagy hibás hozzáférésből, már fennálló hardverhibából, kártevőből, harmadik fél szolgáltatásának kieséséből vagy a javasolt biztonsági mentés elmaradásából eredő kárért, kivéve, ha a felelősség kizárását jogszabály tiltja. A felelősségkorlátozás nem vonatkozik a szándékosan okozott, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésre.

9. Panaszkezelés és jogérvényesítés

Panasz a panasz@across-platform.hu címen, postai úton a Szolgáltató székhelyén vagy telefonon terjeszthető elő. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja. A panaszt és a válasz másolatát 5 évig megőrzi.

Eredménytelen panaszkezelés esetén a fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a lakóhelye, tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes fórum: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; bekeltet.bkik.hu. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

10. Adatkezelés, szerzői jog és záró rendelkezések

A személyes adatok kezeléséről az adatkezelési tájékoztató rendelkezik. A weboldal és a Szolgáltató által készített anyagok szerzői jogi védelem alatt állnak, kivéve az Ügyfél saját adatait és a harmadik felek jogvédett anyagait.

A szerződésre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadók. Az ÁSZF módosítása a már létrejött szerződéseket az Ügyfél kifejezett elfogadása nélkül nem érinti.